Konfliktmanagement
Modul 1: Konfliktmanagement- Konflikte erkennen, analysieren und lösen
Inhalte u.a.:
- Entstehung und Bedeutung von Konflikten
- Trennung von Beziehungs- und Sachkonflikten
- unterschiedliche Techniken der Konfliktmoderation
- lösungsorientiertes Fragen
- Wechselwirkung des eigenen Verhaltens mit dem der anderen
- konstruktive Konfliktbewältigung
- Gesprächstechniken und Konfliktlösungsstrategien
- empathische Kommunikation in Konfliktsituationen
- Win-Win-Lösungen anstreben und erreichen
Ziele:
Erkennen der psychologischen Hintergründe für Konflikte; Konflikte konstruktiv lösen; mit Konflikten Klarheit über Ziele schaffen; effiziente Konfliktbewältigungsstrategien; bewährte Konfliktmoderations-Techniken erlernen
Transfer: Workshop zur Erfolgskontrolle, Transfermodell
Teilnehmerzahl: 8 - 12 Personen